Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây d